Guangzhou Arbitration Commission

2021年11月17日，中山市金融消费者权益保护联合会一行来到广州仲裁委员会中山市分会。我委中山分会王进部长、黎小梅副总监、陈少梅秘书，与中国人民银行中山支中心蒋进副主任、中国工商银行中山分行黄昌平主任、陈泽杰经理等参加了本次座谈会议。本次座谈活动，我委中山分会向中山市金融消费者权益保护联合会讲解了我委跨境商事纠纷在线争议解决机制。

一是金融消费者纠纷日益增多。中山市金融消费者权益保护联合会于2013年成立的，其宗旨为开展金融消费知识教育宣传、受理金融消费投诉，推动建立金融消费纠纷调解机制、收集金融机构开展金融消费权益保护工作信息。据陈泽杰经理介绍，中山市金融消费者权益保护联合会设立了专职人员对此类纠纷进行调解，近年来，金融消费类的纠纷逐渐增多，仍需要探讨多元化的争议纠纷解决机制。

二是介绍ODR平台的亮点。会上，陈少梅秘书向与会人员介绍了我委跨境商事纠纷在线争议解决平台的亮点，即集三种解纷模式于一体，多种语言覆盖，智能助手全程指引，调解室在线协商，和解协议在线签订，文书具有国际执行力等。会上，蒋进主任表示，双方可以加强合作，利用ODR平台的优势，共同探讨金融消费者纠纷案件多元化的争议解决方式。

三是共同探索合作模式。会上，王进部长指出，我委是中国唯一一家参与APEC-ODR项目建设的仲裁机构，ODR平台具有多元化解决纠纷等优势，双方在解决金融消费者纠纷案件中可以加强合作，探讨多元化解决金融类纠纷联动机制。陈泽杰经理表示，双方可以借鉴惠州、东莞、汕头等地区的经验做法，下一步双方可以商定具体合作细节。